一、服務(wù)響應(yīng)時間
n響應(yīng)時間
Ø接到服務(wù)通知后，在1個小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。
Ø對于安裝、聯(lián)調(diào)的施工通知，在1個小時內(nèi)匯報并確認(rèn)具體施工計劃、人員配備等情況。
Ø對于故障報修，通過電話向油站落實加油機(jī)故障具體情況，進(jìn)行初步判斷故障原因，并與油站約定維修服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場時間。
Ø接到報修通知后，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障：
加油站在省會城市及服務(wù)站點所在城市的，6個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并排除故障，維修完畢。
加油站在高速公路服務(wù)區(qū)和地（市）城市的，在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場并排除故障，維修完畢。
加油站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國、省、縣、鄉(xiāng)道的，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并排除故障，維修完畢。
n服務(wù)響應(yīng)保障
Ø熱線受理電話400-601-7878，7×24小時保障服務(wù)。
Ø服務(wù)網(wǎng)點提供7×24小時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
Ø公司客服投訴熱線13911772807，7×24小時接受咨詢和投訴。
二、巡檢服務(wù)
中海盈公司對三盈產(chǎn)品采用定期集中巡檢服務(wù)與日常巡檢服務(wù)兩種模式；
n巡檢內(nèi)容：通過巡檢對所有三盈產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、排除故障隱患、維修故障部件、 技術(shù)交流與培訓(xùn)、贈送易損件；
n巡檢目的：通過巡檢降低設(shè)備故障率，延長使用壽命，降低客戶使用三盈產(chǎn)品的運(yùn)維費(fèi)用；
n巡檢結(jié)束后將巡檢情況，存在問題，改進(jìn)措施以書面的形式為客戶提交巡檢報告。
